Política de Envíos — PawsPetni

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En PawsPetni, trabajamos para que cada pedido sea preparado cuidadosamente y llegue a su destino de manera segura.

Queremos ofrecer una experiencia de compra transparente, por lo que a continuación explicamos nuestros procesos de preparación, envío, seguimiento y entrega.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos el procesamiento de tu pedido.

El tiempo habitual estimado de preparación es de 3 a 4 días hábiles.

Durante este período realizamos las gestiones necesarias para verificar, preparar, embalar y entregar el producto a nuestro operador logístico.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos del lugar donde se procesa el pedido.

2. Tiempos estimados de entrega

Para los destinos con cobertura logística habitual, nuestros tiempos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: 3 a 4 días hábiles.

• Transporte: aproximadamente 8 días hábiles después del despacho.

• Tiempo total estimado: 11 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos tiempos son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte.

No representan una garantía de entrega idéntica para todos los países.

El plazo de entrega correspondiente a cada compra será informado antes de finalizar el pedido. PawsPetni respetará los plazos acordados y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Cobertura de envíos internacionales

PawsPetni realiza envíos a los países y regiones que se encuentren habilitados en nuestra tienda online.

Nuestra cobertura podrá incluir destinos de Latinoamérica y otras regiones del mundo, dependiendo de la disponibilidad de los operadores logísticos.

La disponibilidad de envío se verificará durante el proceso de compra.

Si una dirección o país no se encuentra habilitado, es posible que no podamos completar la entrega en ese destino.

Los productos podrán ser despachados desde centros logísticos o proveedores ubicados en otros países.

4. Costos de envío

Los gastos de envío correspondientes a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

Cuando se anuncie envío gratuito, este beneficio se aplicará a los pedidos que cumplan las condiciones de la promoción.

Si el pedido incluye envío gratuito, no se cobrarán gastos adicionales por el servicio de transporte ordinario incluido en dicha oferta.

Los impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos de importación, cuando correspondan, se tratarán conforme a lo indicado antes de la compra y a la legislación del país de destino.

Cualquier condición especial o restricción de una promoción será informada de forma clara.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás la confirmación correspondiente mediante el correo electrónico proporcionado.

Cuando tu pedido sea despachado y el operador logístico facilite información de seguimiento, podremos enviarte el número o enlace correspondiente para consultar su estado.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas de cada empresa transportadora y pueden tardar en reflejar nuevos movimientos.

Si necesitas información adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos informados, determinados acontecimientos pueden afectar temporalmente el transporte.

Entre ellos se encuentran:

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Condiciones climáticas extraordinarias.

• Restricciones de transporte.

• Interrupciones de servicios logísticos.

• Festividades o períodos de alta demanda.

• Otros acontecimientos que afecten las operaciones de entrega.

Si conocemos una circunstancia que pueda impedir el cumplimiento del plazo acordado, informaremos al cliente y comunicaremos las opciones que correspondan.

Los retrasos no implican una exclusión automática de nuestras responsabilidades.

Cuando exista un incumplimiento que permita cancelar la compra, el consumidor podrá ejercer los derechos de resolución y reembolso previstos por la legislación aplicable.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si el seguimiento indica una incidencia, comunícate con nosotros mediante nuestros canales de atención.

Revisaremos la información del pedido y gestionaremos la incidencia con el operador logístico cuando corresponda.

Si se confirma que el producto no fue entregado, ofreceremos las soluciones legalmente procedentes, incluyendo la reposición del producto o el reembolso cuando corresponda.

La contratación de proveedores logísticos externos no elimina las responsabilidades legales de PawsPetni frente al consumidor.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de envío correctos y completos.

Recomendamos verificar:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Ciudad, región y país.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número telefónico de contacto.

Si detectas algún error después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, las modificaciones dependerán de las posibilidades del operador logístico.

Los eventuales costos adicionales derivados de información incorrecta se gestionarán conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.

9. Entregas fallidas

Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dificultades de acceso u otras circunstancias, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos o establecer un procedimiento de retiro, según las condiciones del servicio.

Cuando sea necesario, proporcionaremos al cliente la información disponible para gestionar la incidencia.

Cualquier costo adicional o medida relacionada con una entrega fallida estará sujeto a las condiciones informadas previamente y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles, defectos o características diferentes a las anunciadas, te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.

Puedes incluir fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión de tu caso.

Gestionaremos la solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la garantía legal aplicable.

No exigiremos al consumidor asumir gastos de transporte o reposición que correspondan legalmente al vendedor.

11. Cancelaciones y reembolsos por incumplimiento

Las solicitudes de cancelación podrán presentarse mediante nuestros canales de atención.

Cuando una compra se cancele válidamente por incumplimiento de entrega, falta de disponibilidad u otra causa legalmente reconocida, realizaremos el reembolso de las cantidades correspondientes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En Colombia, cuando resulte aplicable el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá resolver o terminar la compra cuando se supere el plazo de entrega acordado o se presenten las demás circunstancias legalmente previstas.

En esos casos, la devolución de las sumas pagadas se efectuará sin retenciones ni descuentos indebidos, dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario.

Para otras jurisdicciones se respetarán los procedimientos y plazos obligatorios que correspondan.

12. Compras internacionales y legislación aplicable

Debido a que PawsPetni puede realizar ventas a diferentes países, los procedimientos de transporte, entrega y atención de incidencias se ajustarán a las disposiciones legales obligatorias aplicables.

Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

En caso de contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma correspondiente.

13. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Nombre comercial: PawsPetni

Correo electrónico: pawpetni@use.startmail.com

Teléfono: +57 322 362 6319

País de operación: Colombia

Página de atención: Sección «Contacto» de nuestra tienda online.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara y asistencia responsable durante todo el proceso de compra y entrega.

PawsPetni — Tu confianza y la comodidad de tu mascota son nuestra prioridad.