Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PawsPetni
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En PawsPetni, queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.
Por eso, ofrecemos una política de devoluciones voluntarias de 15 días calendario a partir de la recepción del producto, para que nuestros clientes puedan comprar con mayor tranquilidad.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online con destino a los países de Latinoamérica en los que tengamos habilitadas las ventas y entregas.
En todos los casos, respetaremos los derechos del consumidor y las disposiciones legales obligatorias aplicables en cada país.
1. Plazo de devolución de 15 días
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado, sin daños causados por un uso inadecuado.
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No presentar señales de uso prolongado, manchas, suciedad, olores persistentes o daños ocasionados después de su entrega.
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Conservar sus componentes y accesorios originales.
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Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Entendemos que nuestros clientes necesitan inspeccionar sus compras. Por eso, abrir el empaque o revisar razonablemente el producto no será, por sí solo, motivo de rechazo.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de devoluciones voluntarias y no limitan los derechos legales de retracto, garantía o reclamación que correspondan.
2. Derecho legal de retracto o arrepentimiento
Además de nuestra política comercial de 15 días, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de retracto o arrepentimiento cuando corresponda.
Los plazos, condiciones, excepciones y responsabilidades asociados a este derecho varían según la legislación de cada país.
Cuando una disposición legal reconozca condiciones más favorables para el consumidor, dicha disposición prevalecerá sobre nuestra política comercial.
El ejercicio de un derecho legal de retracto no estará condicionado a justificar el motivo de la devolución ni a obtener una aprobación discrecional de PawsPetni.
Las solicitudes presentadas oportunamente serán tramitadas de acuerdo con los requisitos y plazos legalmente aplicables.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: pawpetni@use.startmail.com
Página de atención: Sección «Contacto» de nuestra tienda online.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:
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Nombre completo utilizado en la compra.
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Número de pedido.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de devolución, si deseas indicarlo.
No será obligatorio explicar el motivo cuando se ejerza un derecho legal de retracto que no exija justificación.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución, incluyendo el procedimiento de envío y la dirección de recepción del producto cuando corresponda.
Importante: No envíes productos directamente a nuestra dirección de notificaciones legales sin recibir previamente las instrucciones de devolución. Esta recomendación no limita el ejercicio de los derechos del consumidor.
4. Gastos de envío y devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.
Devoluciones voluntarias por cambio de opinión:
Cuando la devolución se solicite dentro del plazo comercial de 15 días y no corresponda a un derecho legal que disponga otra cosa, los gastos directos del transporte de retorno estarán a cargo del cliente.
Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos:
Cuando un producto presente defectos, daños de origen o no corresponda a lo solicitado, PawsPetni asumirá los gastos que legalmente le correspondan para ofrecer la solución aplicable.
Derecho legal de retracto:
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de retracto, los costos de devolución serán asumidos por la parte que determine la legislación aplicable en el país correspondiente.
No se impondrán penalizaciones, cargos administrativos ni descuentos contrarios a los derechos del consumidor.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto, daño de origen, piezas faltantes o características diferentes a las anunciadas, puedes escribirnos a:
Para facilitar la revisión de tu caso, puedes adjuntar fotografías del producto recibido.
Evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
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Reparación del producto, cuando sea procedente.
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Sustitución por un artículo conforme.
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Reembolso del dinero pagado.
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Otras soluciones previstas por la legislación correspondiente.
Los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía serán asumidos conforme a las obligaciones legales aplicables.
El plazo comercial de devolución de 15 días no limita el período de garantía legal.
6. Productos para mascotas y condiciones especiales
Nuestros productos están diseñados para el bienestar y comodidad de las mascotas.
En las devoluciones comerciales voluntarias, los productos deberán conservar condiciones adecuadas de limpieza e integridad.
Podremos rechazar una devolución comercial voluntaria cuando el artículo presente:
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Daños ocasionados por mordeduras, rasguños u otros comportamientos de las mascotas posteriores a la entrega.
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Manchas, suciedad considerable u olores persistentes derivados de su uso.
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Alteraciones o modificaciones realizadas después de recibir el producto.
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Desgaste significativo o daños provocados por un mantenimiento inadecuado.
Estas restricciones no se aplicarán cuando contradigan el ejercicio de un derecho legal de retracto, garantía o reclamación.
Los posibles defectos de fabricación se evaluarán independientemente del plazo comercial de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida una solicitud de devolución, revisaremos las circunstancias correspondientes y comunicaremos los pasos necesarios para su gestión.
Cuando una devolución comercial voluntaria sea aceptada y se haya recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes, salvo que una disposición legal establezca un plazo menor.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio de un derecho legal, se cumplirán las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso comprenderá las cantidades que legal o contractualmente correspondan.
En las devoluciones comerciales voluntarias, el importe corresponderá al precio efectivamente pagado por el producto devuelto, considerando los descuentos legítimamente aplicados a la compra.
Los gastos originales de envío únicamente podrán excluirse del reembolso cuando se trate de una devolución comercial voluntaria y la legislación aplicable permita dicha exclusión.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago original o mediante otro medio permitido y acordado con el cliente, respetando su derecho de elección cuando corresponda legalmente.
No se impondrán cupones, bonos ni créditos de tienda como sustitutos de los reembolsos monetarios legalmente exigibles.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otra variante o artículo disponible, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas al consumidor.
Cuando el producto recibido presente defectos o no corresponda a lo solicitado, se aplicarán los derechos de garantía y las soluciones legales correspondientes.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y gestionaremos la cancelación y el reembolso cuando correspondan.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se aplicarán las condiciones de cancelación, retracto y devolución establecidas por la legislación correspondiente.
Ninguna condición comercial limitará los derechos legales de cancelación que correspondan al consumidor.
10. Pedidos retrasados o no entregados
PawsPetni se compromete a informar los plazos de entrega antes de completar la compra.
Los tiempos de envío pueden variar según el país de destino, el proveedor logístico y las condiciones del transporte internacional.
Si un pedido presenta retrasos, nuestro equipo de atención estará disponible para proporcionar información y asistencia.
Cuando un producto no sea entregado, no se encuentre disponible o exista un incumplimiento que permita legalmente cancelar la compra, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluyendo el reembolso total cuando proceda.
Las devoluciones de dinero por incumplimientos de entrega se realizarán dentro de los plazos legalmente exigibles, sin aplicar retenciones o cargos indebidos.
11. Excepciones a las devoluciones
Algunos productos podrán estar excluidos de las devoluciones comerciales voluntarias cuando existan circunstancias objetivas, previamente informadas y legalmente admitidas.
Esto puede incluir productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones individuales o que presenten alteraciones incompatibles con las condiciones comerciales de devolución.
Las excepciones al derecho legal de retracto serán únicamente las previstas por la legislación aplicable.
Estas exclusiones no eliminan ni limitan las garantías legales frente a defectos, incumplimientos de entrega o productos diferentes a los adquiridos.
12. Garantía de los productos
Los productos comercializados por PawsPetni cuentan con las garantías que correspondan según la legislación aplicable y las condiciones válidamente anunciadas.
La duración y cobertura de la garantía legal podrán variar según el país de compra y la naturaleza del producto.
Cuando PawsPetni ofrezca una garantía comercial adicional, sus condiciones se informarán de forma clara y no sustituirán ni reducirán los derechos legalmente reconocidos.
La garantía no cubrirá automáticamente los daños atribuibles exclusivamente a un uso incorrecto, alteraciones posteriores a la entrega o desgaste normal, siempre que se cumplan los requisitos legales para determinar dichas causas.
13. Compras internacionales en Latinoamérica
PawsPetni comercializa sus productos en los países y regiones habilitados en nuestra tienda online.
Debido a que las normas de protección al consumidor pueden variar entre países, las solicitudes de devolución, retracto, garantía y reembolso serán gestionadas respetando las disposiciones obligatorias que resulten aplicables en cada jurisdicción.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Los procedimientos de devolución internacional se comunicarán de forma clara, teniendo en cuenta las obligaciones legales y las condiciones previamente informadas al momento de la compra.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, garantías, reembolsos o reclamaciones, puedes utilizar nuestra página Contacto o escribirnos al correo electrónico:
Las solicitudes y reclamaciones serán atendidas mediante los mecanismos y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante las autoridades competentes de protección al consumidor cuando corresponda.
15. Información del vendedor
Nombre comercial: PawsPetni
Responsable legal: Jorge Piero Paz Cordova
NIT declarado: 700426809
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección física de notificaciones: Calle 29 Bis Sur #29-13, Bogotá D. C., Colombia
Teléfono de atención: +57 322 362 6319
Correo electrónico: pawpetni@use.startmail.com
Atención y reclamaciones: Sección «Contacto» de nuestra tienda online.
La dirección de notificaciones indicada no constituye necesariamente una dirección autorizada para recibir devoluciones de productos. Para efectuar una devolución, utiliza los canales de atención establecidos en esta política.
16. Protección de los derechos del consumidor
Esta política no excluye, modifica ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
PawsPetni se compromete a proporcionar información transparente sobre sus productos y a gestionar las solicitudes de sus clientes conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y responsable para todos nuestros clientes.